Como prevenir chargebacks
A Thinkr oferece soluções que garantem a proteção de seus clientes e proporcionam uma experiência segura. Este artigo tem como objetivo explicar o que é chargeback e apresentar estratégias eficazes para evitá-lo em suas vendas.
Mais afinal, o que é chargeback?
Chargeback é a contestação de uma compra realizada com cartão de crédito ou débito, solicitada pelo portador do cartão junto à instituição financeira. Essa solicitação ocorre quando o titular do cartão não reconhece a transação, identifica uma cobrança indevida ou enfrenta um desacordo comercial, como a não entrega de um produto ou serviço.
As principais causas de chargeback em plataformas de e-learning estão relacionadas a diferentes tipos de fraudes e problemas operacionais, conforme descrito a seguir:
Fraude com Cartões Clonados- Uso de cartões de crédito roubados para realizar compras.
- Alta incidência de chargebacks devido a transações não autorizadas.
Fraude Amigável
- O titular do cartão não reconhece a compra devido a nomes confusos na fatura.
- Pode ocorrer quando o cliente esquece que realizou a compra.
Autofraude
- Alunos solicitam reembolsos indevidos alegando desacordo ou uso não autorizado.
- Tentativa deliberada de obter acesso ao conteúdo sem pagar.
Erros de Processamento
- Cobranças duplicadas por falhas nos sistemas de pagamento.
- Problemas técnicos que resultam em cobranças incorretas.
Desacordo Comercial
- Insatisfação do cliente com a entrega ou qualidade do serviço.
- Dificuldades de acesso ao curso ou problemas com o conteúdo oferecido.
A Thinkr previne chargebacks em parceria com o Pagar.me por meio de diversas estratégias que garantem segurança e transparência nas transações. Com o sistema antifraude integrado do Pagar.me, transações suspeitas podem ser identificadas e bloqueadas antes de serem processadas, minimizando o risco de fraudes. Além disso, o nome da plataforma é exibido de forma clara na fatura do cliente, o que contribui para a redução de casos de fraude amigável.
Para evitar desacordos comerciais, a Thinkr mantém uma comunicação ativa com seus clientes, realizando acompanhamentos regulares. Essas medidas proporcionam benefícios significativos, como:
- Redução de prejuízos financeiros
- Melhoria da reputação da plataforma
- Maior segurança nas transações
- Aumento da retenção de alunos, fortalecendo o relacionamento e a fidelidade dos usuários.
O chargeback é um desafio para qualquer e-commerce, mas com as ferramentas certas é possível minimizar seus impactos. A Thinkr, ao utilizar o Pagar.me como parceiro de pagamento, demonstra seu compromisso com a segurança e a satisfação dos clientes.
Com essas práticas de segurança e inovação, a Thinkr não apenas reduz os riscos financeiros, mas também reforça seu compromisso em entregar uma experiência de e-learning de excelência, promovendo a confiança e a satisfação de seus alunos.
Lembre que em caso de dúvidas, pode contar com nosso suporte, consulte os canais disponíveis em "Central do cliente" presente no seu menu principal.
