Como prevenir chargebacks
Chargeback é uma das principais causas de prejuízo em vendas online. Neste artigo, você vai entender o que é chargeback, por que ele acontece e, principalmente, como prevenir e se preparar para contestações dentro da sua operação na Thinkr.
Mais afinal, o que é chargeback?
Chargeback é a contestação de uma compra feita com cartão de crédito ou débito, solicitada pelo titular diretamente à instituição financeira. Isso pode ocorrer quando o cliente não reconhece a compra, identifica uma cobrança indevida ou está insatisfeito com o serviço adquirido.
Principais causas de chargeback:
Fraude com Cartões Clonados: Uso de cartões de crédito roubados para realizar compras.
Fraude Amigável: Cliente não reconhece a compra ou esquece que realizou
Autofraude: Tentatica de obter o conteúdo e solicitar estorno
Erros de Processamento: Cobranças duplicadas ou falhas técnicas
Desacordo Comercial: Insatisfação ou problemas de acessp ao conteúdo ofertado
A Thinkr previne chargebacks em parceria com o Pagar.me por meio de diversas estratégias que garantem segurança e transparência nas transações. Com o sistema antifraude integrado do Pagar.me, transações suspeitas podem ser identificadas e bloqueadas antes de serem processadas, minimizando o risco de fraudes. Além disso, o nome da plataforma é exibido de forma clara na fatura do cliente, o que contribui para a redução de casos de fraude amigável.
Como se preparar para contestar um chargeback
Para que uma contestação tenha chance de sucesso, é necessário comprovar três pontos fundamentais:
- O cliente realizou a compra
- O cliente aceitou os termos da oferta
- Teve acesso ao produto ou serviço
Documentos e evidências essenciais:
Para aumentar as chances de sucesso em uma contestação é importante ter:
- Termo de uso ou política de compra disponível e aceita pelo aluno
- Registro de aceite no momento da compra
- Dados de cadastro do aluno
- Print da tela do checkout
- Histórico de compras anteriores (se houver)
- Logs de acesso (login, progresso, aulas acessadas e downloads)
A falta desses tópicos pode enfraquecer significativamente a contestação e reduzir as chances de sucesso na reversão do chargeback. Situações como não possuir um termo de uso publicado no site, não ter o registro de aceite do aluno no momento da compra, não conseguir comprovar que houve acesso ou consumo do conteúdo, ou ainda a inexistência de histórico de compras desse cliente, são fatores que podem pesar negativamente. Além disso, a ausência de evidências que comprovem a entrega do serviço, como registros de acesso, progresso ou utilização da plataforma, também compromete a defesa e dificulta a validação da transação como legítima.
Boas práticas para reduzir chargebacks
- Tenha um termo de uso claro: com regras, políticas e condições bem definidas
- Garanta uma compra transparente: envie orientações logo após a compra
- Mantenha registros: acessos, progresso e interações do aluno
- Estruture seu curso antes de vender: evite desacordos por conteúdo incompleto
Para aumentar suas chances de evitar ou reverter um chargeback, é essencial garantir evidências de que a compra foi realizada, os termos foram aceitos e o conteúdo foi acessado. Sem essas informações, a contestação dificilmente será aprovada.
Lembre que em caso de dúvidas, pode contar com nosso suporte, consulte os canais disponíveis em "Central do cliente" presente no seu menu principal.
